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El ambicioso plan de la secretaria de VA para reformar el sistema de reclamaciones se muestra prometedor

Sorprendente o no, el Departamento de Asuntos de Veteranos mantuvo archivos físicos en papel sobre todos y cada uno de los reclamos hechos por un veterano, y debido a que el mantenimiento de registros es engorroso y arcaico, muchos se preguntan por qué el VA se ha apegado a un sistema de reclamos tan obsoleto durante tanto tiempo, especialmente con el reciente aumento de veteranos que necesitan soporte y servicios.

Valientemente, Secretario de VA Eric Shineski estableció una meta increíblemente ambiciosa para renovar por completo el sistema, cambiando de archivos en papel a archivos electrónicos, para 2015. Al final del cambio, el Secretario Shineski espera que cada reclamo individual, independientemente del tipo de reclamo, sea procesado dentro de 125 días con una precisión del 98%.

¿Ambicioso? Si. Pero, surge la pregunta de por qué el Secretario y el Departamento esperaron tanto tiempo no solo para abordar el problema del atraso insuperable, sino también para abordar el proceso que causó el atraso en primer lugar. Antes de que el VA anunciara que el sistema de reclamos se cambiaría lentamente a una plataforma digital, los problemas se abordaron en una base más pequeña, a menudo utilizando curitas.

El nuevo sistema ya está implementado y los empleados de VA están luchando por mantenerse al día con el aumento de reclamos y administrar dos sistemas de reclamos simultáneamente.

Según el secretario Shineski, el camino hacia la mejora es “feo, ”Con muchos baches por venir. Pero hay una promesa. Bajo el nuevo sistema, los reclamos se moverían a través del VA de manera más rápida y eficiente, lo que permitiría a los empleados del VA acceder rápidamente a la información digitalmente en lugar de tener que acumular archivos en papel.

Como Wes Sheppard, Comandante del Capítulo de los Veteranos de Guerras Extranjeras de Huntington, West Viriginia, señaló en un artículo del Huffington Post, muchas reclamaciones pueden tardar más de un año en procesarse por completo. Bajo el antiguo sistema de reclamos, los veteranos que padecen enfermedades complejas y complejas esperan que sus beneficios entren en acción.

En algunos casos, el período de espera es más largo que su vida útil y, a menudo, estos veteranos mueren antes de ver los beneficios. Los veteranos sufren una letanía de afecciones médicas complicadas que a menudo requieren atención constante, y esperar un período prolongado de tiempo puede no ser una opción. Como es el caso del mesotelioma, un cáncer causado por la exposición al asbesto, el tiempo entre el diagnóstico y la muerte es bastante corto. Es posible que estos veteranos, muchos de los cuales sirvieron en barcos de la Armada o estuvieron estacionados en astilleros de la Armada, nunca verán los beneficios que se ganaron.

El plan del secretario Shineski espera cambiar eso. Junto con la automatización, muchos reclamos y formularios que antes completaban los empleados de VA, ahora descansan en los mismos veteranos. Además, los veteranos podrán acceder donde su reclamo esté en línea.

Aunque el camino hacia el 2015 es ciertamente accidentado con muchos veteranos frustrados porque con la transición, un proceso que ya es largo y laborioso ahora es aún más desafiante.

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